遂宁市公交公司告广大市民承诺书及忠恳建议

mibootore

遂宁市公交行业在人民群众的责骂声中苦熬多年，作为公交一员实在汗颜。其实，遂宁市公共交通公司作为遂宁城区唯一一家国营公交企业，一直有心改变公交现状，提升城市形象，方便人民群众出行。但是因为种种原因收效甚微，个中原因在我以前的发贴中已经一一陈诉。我冒天大之不闱道出实情，是政府不够重视，扶持力度不够，城区公交多家并存，缺乏统一管理，公私竞争激烈，经营秩序混乱等......，多方面原因造成了如今的局面。在现状不能得到改善的情况下，我们先从自身查错纠风。我代表遂宁市公共交通公司所属在城区运营的1、2、4、5、6、7、8、9、10、11路（其中9、10、11为目标经营线路，对其管理细则有别于1、2、4、5、6、7、8路，我所承诺的除大方向外不针对9、10、11路）公开对广大市民作出服务承诺及提出几点忠恳的建议。望全社会共同携手创建文明公交、和谐公交。
   一、服务承诺项目。
         1、首先公布公司投诉举报电话。办公室：0825--2225428  稽查科：15828898886
         2、我们将加大监管力度，对车内卫生常抓不泄，使人民群众有一个良好的乘车出行环境，做好城市名片，真正以优秀旅游城市和卫生城市的标准来要求自己，这项任务任重而道远。需要广大市民和乘客的配合，尽量保留好车票，不要在车厢内随意丢弃果皮、纸屑、车票......大家都相互理解配合，我们绝对有信心创造一个干净卫生的乘车环境。
         3、对于驾驶员不到终点站，中途摔客，半路掉头，不按规定线路营运，串线行驶，开霸王车，赌气车，在营运途中你追我赶，置人民群众生命财产安全于不顾等.........一系列违纪违规行为。请广大人民群众及时制止，并可拨打公司和稽查科的举报电话，我们将第一时间派人到现场处理，为了公平起见，请广大群众可以用手机或DV把现场的情况和车牌线路摄录下来，证据越充分有力，越便于我们处理，毕竟现在是法制社会，讲求重证据。一但查证属实，将严肃处理，我们绝不姑息迁就，并将处理结果告知当事举报人，而且举报人的信息我们也将严格保密，力求营造一个舒适安全的行车环境。
         4、在运营途中，若驾售人员无端的服务态度粗暴，请广大乘客保持冷静与克制，记录好当时的情景（手机摄像或DV），保留好证据，或者当车多位乘客共同证实。拨打投诉举报电话，不要让矛盾升级，以致于发生打架斗殴的极度不文明行为。请相信，若你正常的利益因我们的驾售人员服务不当而受到侵害，使你身体或财产受损，我们公司会作出赔偿。对于我们驾售人员的有责服务纠纷，我们将视其情节轻重给予严肃处理，绝不护短，毕竟广大乘客是我们的衣食父母。
         5、在营运途中，若因车辆报修，临时交通管制，其他原因所造成当班次不能正常运送乘客到达目的地，将为乘客转车或退票，不会置之不理。当然对于一些不可抗拒的外力因素所造成的不能正常送达，望广大群众给予理解，退票是我们表示歉意的一种礼性处理方式，若乘客觉得驾售人员本身服务无过错就尽量不要退票，退票会造成我们管理上的一点小麻烦。但是该退票的情况，我们绝不含糊，望大家理性认识我的陈述，所以要大家保留好车票也有这方面的原因。
      二、忠恳建议。
         1、我以前发贴关于遂宁公交落后的论诉中已经阐明，遂宁市公共交通公司虽然隶属国有，但是经营项目单一，生存环境不佳。资金短缺已经成为严重制约公司发展的首要因素，具体情况前面已在《爆遂宁公交耻辱内幕》、《遂宁公交为何差》中作了详尽的说明，这里就不再重复。其实，只要大家细心一点就会发现，虽然公交公司内部职工，对于劳动强度和薪酬福利不成正比的呼声不绝于耳，管理层月工资有时不及一线职工二分之一，当然一线职工那也是每天工作十小时有余所挣的辛苦钱。甚至有时在日常工作中因为薪酬偏低还不忍心不近人情的执行制度。但就是如此，大家可以回想，站台从以前窄小的生铁站台变成美观大方的灯箱不锈钢站台，并在站牌线路上配备了双语说明，城区公交从老式的气包车变成了环保的压缩天然气为动力的城市之舟，而且为创建优秀旅游城市在旅游线8路上还购置的空调车，为了提升城市形象，在新购买的观光巴士没有再做车身广告，车身广告对我们公司可是一笔不小的收入哟。现在有在5路和8路车上安装了视频监控，目的就是一旦在车上发生乘客利益受损，遭遇小偷小摸或其他纠纷事件，可以还原事件真相，明确权责对错，对违法犯罪行为可以协助警方协调处理和快速破案。大家应该都已经看到，我们正在逐步实施无人售票，自动投币机和语音报站器目前都在调试中。大家看起这些设备不起眼，还只是在两条旅游线路上率先配备试用，都花费公司几十万。因为我们一直都想成为人民满意公交，服务标准能够不辱优秀旅游城市和卫生城市这两项来之不易的荣誉，但是因为种种原因而事与愿违。还有，公交IC卡其实早已写入发展蓝图，一直没能实现就是因为资金。公司为了增加效益，有多于的款项能够改善公交设施，推出更多的优惠政策让利于民，加速车辆的更新换代从根本上改善人民群众的乘车环境，已是绞尽脑汁、节衣缩食。连让管理层减薪降酬（减免月加班工资4天）的办法都用上台面，目的就是开源截流。说实话，如果广大人民群众提高认识，从公交发展的大局出发，给予我们工作以坚决支持，还有一种方法可以为遂宁市公共交通公司这个徒有虚名的国营公交大哥增加一点收入，在没有得到政府足够重视的情况下，我们只有想尽办法在力求自保的基础上创人民满意公交。现在，无人售票的公交模式会逐步实施，但是无人售票也会存在各种各样的问题。比如，一年会有很多残、破、**流如无人售票车的自动投币箱，有部分乘客不按照前上后下的规矩上下.......这些我们都会依照城市的发展方向尽量加以克服，对合理范围内的损失默默承受。但是，在这个特殊的过度时期，我恳请广大市民和乘客在乘座市公共交通公司所属1、2、4、5、6、7、8路有人售票的公交车时，一定要向售票员索要车票，仔细检查你所付的钱票是否一致，防止个别售票员不扯票或少扯票，还有，在你购买车票时，请注意售票员售出的车票是否是从票盒或票夹上新扯出的一手车票，防止售票员在车厢内捡已售出的废票再次出售。因为，以上收钱不扯票，少扯票，出售回笼票，废票，人多时出售半截票（趁乘客不注意，把一张整票撕成两半，卷成团分两次出售）的行为都属于吞吃票款的贪污行为。公司对这种吞吃票款的行为从来都是坚决查处，决不手软。因为，公司的全部收入都是来源于每天的营收，若对个别售票员的这种贪污行为任其放纵发展，最终的结果就是，肥了个人，亏了国家，然而，公司效益低下或入不敷出，无力改善职工福利待遇，无力更新公交设施设备，公交行业就一直在一个恶性循环中轮回至死。如果大家予以重视，全社会共同携手，杜绝公交售票员的贪污行为。请相信，公交公司在有能力应对公司日常运作的同时，只要有资金绝对是取之于民而用之于民，在互利互惠的良性循环中一崭新的面貌重塑公交新形象。在此，我代表遂宁市公共交通公司恳请广大人民群众和乘客给予我们最大的支持，对身边的亲戚朋友，父母子女多多宣传，说明其中利弊，因为公交行业点多面广，流动分散。我们管理层很难做到全方位，全时段，全天候监控，只有全社会提高认识，人人乘车都索要车票，才能从源头上杜绝这种贪污行为。毕竟公交的生死存亡和广大人民群众的切身利益息息相关。如果在营运过程中，你发现有售票员在吞吃票款，有以下几种方法可以参考处理：
      A、大声呵斥，并索要车票，视其情节可决定是否投诉举报，若立刻改正可教育为主，若拒不悔改，我行我素继续吞吃票款，可用随身的手机或DV，总之一切可记录当时影像的器材，尽量清晰完整无任何遮挡的摄录吞吃票款的全过程，哪怕是一张票只要证据确凿，特别注意一点，一定要使画面清晰完整无任何遮挡的记录一个吞吃票款的过程，因为，我们处理这种贪污行为是查出一起，处理一起。决不手软。所以相对为了保护职工的合法权益比较重证据。当然，你若发现此等行为也可直接录制其贪污行为，只要能够无争议的看出一个完整的贪污过程，那怕是0.5元、1元我们都将给予举报人或提供影像资料者人民币1500元的现金奖励，以此感谢对公交事业的帮助和支持。我们也欢迎不能提供影音资料的乘客实事求是的投诉和提出建议，当然对投诉的贪污行为作保留处理。
     B、如果发现当班售票员有吞吃票款行为，你可轻声再次向其索要车票，如果因为此举导致该售票员服务态度变得蛮横粗暴，请同车乘客挺身主持正义，马上拨打公交公司投诉电话，办公室：0825--2225428 稽查科：15828898886。我们将以最快的速度赶赴现场处理，最好能够提供当时影像，若不能，看当时情况，我们认真调查取证，只要在人证能够产生法律效力的情况下，我们将重处，以给支持公交正义的人民群众一个交代。
     C、如果要联系包车业务，请切记不要与驾驶员和售票员单独联系，首先，这种行为会变相纵容吞吃票款，其次，在行车途中发生意外导致人身或财产伤害及损失，公司有权不予认可。所以，包车请到公司联系，或者打电话到办公室联系营运调度。
     D、真正要杜绝售票员吞吃票款，只有靠全社会共同努力，人人要票，就无票可吃。再次提醒，此项是公交公司生存的命脉所在，重中之重，本人代表公司先行谢过。贪污的类型：收钱不扯票，少扯票，出售回笼票（假设乘客ABC同时给一元钱购票，售票员收A一元后，扯下一张一元的成人票，乘客A说不要票，售票员马上把票收回，把这张本已售出的车票再给乘客B或者C），废票（在车厢内的座位上或地下捡已经出售的车票再次售出，一般废票在票夹上不是很整齐，有污迹，若购买两张以上，废票一般是不连号的，正规新票是连号的），半截票（一张票撕成两半然后揉成团趁人多或不递到乘客手中，故意摔在车厢内，一般乘客也不会去捡，然后这个贪污过程就顺利完成，卖废票和回笼票也经常使用这招，请大家多加注意）。
    2、在我们的日常工作中，大家也能够体会到我们驾售人员的工作强度，确实辛苦，每天的工作时间10小时有余，冬天冷，夏天热，上班早，下班晚。逢年过节都是人耍我忙，一年365天难得休息，所以也请广大群众和乘客能够相互体谅。对于车内卫生，我们历来的态度是自查自纠，严管重罚。在这里，我想恳请大家尽量不要在车内乱仍果皮纸屑和车票，如果大家都自觉注意和共同遵守，我相信车内不用每趟清扫都应该很干净。而且，大家把车票保留好，不要随地丢弃，既可以方便我们稽查人员查验，又保持了车内的整洁，一举两得。下车再丢入垃圾桶，何乐而不为呢？要大家都养成这个习惯，虽然遥远但是我们依然期待。如果留意一下，车内废弃的车票满车皆是。
   3、我们对驾售人员在工作中发生有责服务纠纷时，我已公开承诺过，查证属实，绝不姑息。但是反过来，也请广大人民群众在见到我们驾售人员在遭遇无理的寻衅滋事，流氓斗殴等这类严重扰乱公交营运秩序，伤害驾售人员人身安全的违法行为时，能够见义勇为，主持正义，出面制止并拨打报警电话或我们公司电话。尽量保证我们驾售人员的人身安全，即或我们的职工服务态度不好或有何不对的地方，也请大家克制情绪和伸出援手，公司会秉公处理，不会姑息养奸。主要是，还经常发生极个别寻衅滋事的，私人承包的车主为抢客对我们的驾售人员进行野蛮的辱骂和殴打。在此，我恳请大家能够尽量主持正义，为我们职工第一时间报警和通知我们公司，我代表公交公司不胜感激。
   其实以上的建议真正要靠广大群众的大力支持才能帮助我们早日实现人民满意公交，草写一篇，不尽不善之处衷心欢迎补充指正。对索要车票，杜绝公交行业贪污，请大家代我广为宣传，澄清利弊，全民共建，崭新公交！

调调

没看完.太多了

admin

都有难处的 ！理解万岁！